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Livraison & Frais de port
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s'effectue sous 4 à 6 jours ouvrés en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison s'élèvent à 7,40€ par commande. Les abonnés Zalinio bénéficient quant à eux de la livraison gratuite sur toutes leurs commandes.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port s'élèvent à 7,40€ par commande pour un envoi rapide et sécurisé.
Si vous êtes abonné(e), la livraison est offerte sur toutes vos commandes sans minimum d'achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
France (métropolitaine)
Belgique
Suisse
Luxembourg
Si votre pays n'est pas dans cette liste, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Remboursements
Retours & Échanges
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sauf pour les produits personnalisés ou périssables. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera ensuite sur la marche à suivre et vous communiquera les instructions d'envoi.
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le produit reçu est non conforme ou présente un défaut, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et validation de votre retour ou annulation. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges directs ne sont pas disponibles en ligne. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons d'effectuer un retour pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande avec l'article souhaité.
Votre commande
Suivi de Commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l'email pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande directement dans votre espace client.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande
Vérifiez d'abord votre dossier de spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l'email, assurez-vous que l'adresse email renseignée lors de votre commande est correcte. Si le problème persiste, contactez notre support client avec votre numéro de commande.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
Dans ce cas, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été déposé en votre absence. Consultez également les points relais proches de chez vous. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client dans les 48h suivant la date de livraison indiquée.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après ma commande ?
La modification d'adresse est possible uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois la commande expédiée, il ne nous sera plus possible d'intervenir.
Aide
Questions Générales
Comment créer un compte client ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte manuellement. Un compte est automatiquement généré lors de la validation de votre première commande. Pour vous connecter, utilisez votre adresse email et votre numéro de commande comme identifiants.
Quand le paiement est-il prélevé ?
Le paiement est prélevé lors de la validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que le paiement est accepté.
Si vous êtes abonné(e), votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois à la date anniversaire du paiement initial, sauf annulation de votre part.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme de paiement sécurisée. MSELUAD VENTURES LTD n'a jamais accès à vos données bancaires.
Comment souscrire à un abonnement ?
Rendez-vous sur la page d'offre, ajoutez l'abonnement à votre panier et finalisez le paiement. Vous recevrez un email de confirmation et bénéficierez immédiatement de la livraison gratuite sur toutes vos commandes.
L'abonnement est au tarif de 37,50€/mois et se renouvelle automatiquement chaque mois, sauf annulation.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et dysfonctionnements présents lors de la livraison.
En complément, vous disposez de 30 jours après réception pour tester votre produit et nous contacter en cas de problème afin de trouver une solution adaptée.
J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect, que faire ?
Nous nous en excusons sincèrement. Contactez notre service client sous 48h après réception en joignant des photos du produit concerné et votre numéro de commande. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement complet.
Abonnement
Droit de rétractation
Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux règles applicables en matière de consommation, l’Abonné dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la souscription.
Le droit de rétractation s’applique-t-il toujours ?
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer si l’exécution du service a commencé avec l’accord préalable exprès de l’Abonné.
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Vous souhaitez résilier votre abonnement ? Rien de plus simple : remplissez le formulaire ci-dessous ou contactez directement notre équipe.
Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après confirmation de votre résiliation.
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